Calidad

Su papel en el sistema de calidad

Como persona (o miembro de la familia / tutor de un individuo) que recibe servicios, es su papel hablar cuando se trata de definir servicios de calidad. No solo tiene el derecho, sino también la responsabilidad de decirle a alguien cuando no está satisfecho con los servicios. También es su derecho y su responsabilidad definir cuáles son sus expectativas de aquellos proveedores que le ofrecen servicios a usted oa un miembro de su familia. Si cree que sus solicitudes o inquietudes no han sido atendidas de manera satisfactoria, puede comunicarse con su Oficina Regional o póngase en contacto con DBHDD Servicios constituyentes.

Georgia Collaborative ASO también necesitará su ayuda para evaluar la calidad de los servicios. Si desea participar en una encuesta sobre los servicios que recibe, háganoslo saber poniéndose en contacto con nuestro centro de atención al cliente. La participación es voluntaria y no afectará los servicios que reciba.

El papel de los Consejos de mejora de la calidad (QI) es revisar y analizar los datos para desarrollar objetivos de mejora del servicio y hacer un seguimiento del progreso. Fuentes de datos que estarán disponibles para los QI Councils incluyendo los datos recolectados por Delmarva, tales como, Encuestas de Indicadores Básicos Nacionales (NCI) (para ver los resultados de Georgia en el NCI), revisiones centradas en la persona (PCR), revisiones de proveedores de mejora de la calidad (QEPR) y otros conjuntos de datos. Las fuentes de datos que estarán disponibles para los QI Councils, incluidos los datos recopilados por Delmarva, como las encuestas de indicadores centrales nacionales (NCI), las revisiones centradas en la persona (PCR), las revisiones de proveedores de mejora de la calidad (QEPR) y otros conjuntos de datos. Debido a sus posiciones únicas dentro del sistema, los miembros de los Consejos QI pueden identificar brechas y problemas con los servicios existentes y, lo que es más importante, usarán estos datos y lo que identifican para realizar cambios en el sistema a nivel local, regional y estatal. Es muy importante que los Consejos de MC comprendan que no serán considerados simplemente consejos asesores que solo hacen sugerencias de cambio. Los QI Councils serán un socio activo en los cambios futuros a los servicios ofrecidos a través del Departamento de Salud del Comportamiento y Discapacidades del Desarrollo. Los QI Councils se asociarán con las oficinas regionales y estatales para que ese cambio suceda.

Los representantes de todas las áreas en todo el estado son esenciales para obtener una perspectiva adecuada sobre todos los problemas que puedan necesitar ser resueltos. Por lo tanto, habrá un Consejo QI en todo el estado y seis regionales, lo que permitirá que todas las áreas del estado estén representadas por igual. Si desea obtener más información sobre su consejo regional, póngase en contacto con la Fundación Delmarva en georgia@dfmc.org o comuníquese con su Oficina Regional.

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